Privacidad

Esta es la versión que rige. La traducción al inglés se ofrece por comodidad.

Quiénes somos

Taply es la marca bajo la cual se presta este servicio: una plataforma que permite a un negocio configurar un agente para atender conversaciones de WhatsApp, Instagram (mensajes y comentarios), Facebook (comentarios), la ficha de Google Business (reseñas) y el chat de su web. Esta política explica qué información recogemos cuando usas Taply, ya sea como negocio que configura un agente o como persona que le escribe a uno, y qué hacemos con ella.

Puedes escribirnos sobre cualquier duda de privacidad a contact@gettaply.com.

Datos de cuenta y autenticación

Para usar Taply necesitas una cuenta. Guardamos los datos que entrega el proveedor de autenticación con el que inicias sesión, como tu nombre y correo asociados a esa cuenta, y un identificador interno para tu negocio. La autenticación la procesa Stytch en nuestro nombre: Taply no almacena tu contraseña.

Qué información maneja tu agente

Cuando configuras un agente, Taply guarda:

• La información del negocio que decides cargar: horarios, servicios, respuestas, reglas y automatizaciones.
• Los recursos privados que subes para que el agente los comparta: archivos e imágenes.
• Las plantillas de WhatsApp que creas y su estado de aprobación.
• Las conversaciones que tu agente sostiene por WhatsApp, Instagram (mensajes y comentarios), Facebook (comentarios), tu ficha de Google Business (reseñas) y el chat de tu web, incluidos los mensajes de las personas que le escriben.
• Datos técnicos de uso del servicio, como registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y eventos de la aplicación, para mantenerla funcionando y detectar problemas.

Las personas que le escriben a tu agente no crean una cuenta en Taply: sus mensajes se guardan como parte de la conversación con tu negocio.

Para qué usamos esta información

Usamos estos datos para:

• Prestar el servicio: hacer que tu agente responda, comparta recursos y consulte disponibilidad.
• Proteger la plataforma: detectar abuso, prevenir accesos no autorizados y mantener la seguridad de las cuentas.
• Mejorar Taply: entender qué falla y priorizar correcciones.
• Darte soporte cuando lo pides.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

No usamos las conversaciones de tu negocio para entrenar modelos de uso general fuera de Taply.

Google Calendar: qué hacemos y qué no hacemos

Si conectas Google Calendar, Taply solicita acceso a la lista de tus calendarios para que elijas cuáles quieres que tu agente use. De cada calendario que puedes seleccionar guardamos su identificador, su nombre, si es tu calendario principal y su zona horaria.

Para los calendarios que elijas, Taply consulta únicamente los intervalos marcados como ocupado o libre; no leemos títulos, descripciones, invitados, ubicaciones ni ningún otro contenido de tus eventos. En el calendario que designes para agendar, tu agente también puede crear, modificar o cancelar las citas que reserva a tu cliente, siempre después de que este la confirma: no toca eventos que no haya creado él ni escribe en ningún otro calendario.

Usamos esa disponibilidad para que tu agente sepa si un horario está libre u ocupado y, en el calendario elegido, gestione las citas que agenda. Los tokens de acceso OAuth se almacenan cifrados y viajan siempre por HTTPS. Mantenemos una caché breve de disponibilidad para no consultar Google en cada mensaje; después de cinco minutos esa caché deja de considerarse actualizada, aunque eso no significa que se elimine automáticamente en ese instante.

Cuando desconectas Google Calendar desde Taply, eliminamos los tokens guardados, la selección de calendarios y la caché de disponibilidad asociados a tu cuenta. También puedes revocar el acceso de Taply directamente desde tu Cuenta de Google, en la página oficial de conexiones de terceros: https://myaccount.google.com/connections.

No vendemos la información que obtenemos de Google Calendar ni la usamos con fines publicitarios, de scoring, de vigilancia o para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general. El uso que hacemos de estos datos cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use): https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy#limited-use.

Con quién la compartimos

No vendemos tu información. La compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar Taply, bajo sus propias condiciones de servicio y con el uso limitado a lo necesario para prestarte el servicio:

• Cloudflare, que aloja la infraestructura, el hosting y el almacenamiento de la plataforma.
• Stytch, que procesa el inicio de sesión y la autenticación de tu cuenta.
• Kapso y Meta, que hacen posible la conexión de tu agente con WhatsApp; Zernio, Meta y Google, que hacen posible su conexión con Instagram, Facebook y tu ficha de Google Business.
• Google, cuando conectas Google Calendar, en los términos descritos arriba.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial que Taply configura para generar las respuestas del agente.

También podemos compartir información cuando la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Taply, de nuestros usuarios o de terceros.

Transferencias internacionales y seguridad

Algunos de estos proveedores procesan información fuera de tu país. Cuando eso ocurre, buscamos que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección de datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, como cifrado en tránsito y control de acceso a los sistemas que la almacenan. Ningún sistema es perfectamente seguro: no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero sí que la protección de tus datos es algo que tomamos en serio.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y mientras la necesitemos para el fin con el que la recogimos: prestarte el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Cuando eliminas un recurso o desconectas una integración, dejamos de usarla para ese fin y la retiramos de los sistemas activos dentro de un plazo razonable. No fijamos un plazo único para todos los datos porque depende de la finalidad y de las obligaciones aplicables en cada caso.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tu información, corregirla o eliminarla, y solicitar la eliminación de tu cuenta. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@gettaply.com. Responderemos dentro de un plazo razonable y, si no podemos atender una solicitud por completo, te explicaremos por qué.

Cookies y almacenamiento

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para que la autenticación y el panel funcionen: mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias básicas de la interfaz. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de la última actualización.