Contacto

Correo

Para dudas comerciales y de soporte, escríbenos a contact@gettaply.com. Las solicitudes sobre datos personales tienen su propio canal, que se explica más abajo en «Privacidad y datos» y en la política de privacidad.

Escribimos y atendemos en español y en inglés. El soporte se gestiona por correo y desde el propio panel, de modo que quede registro escrito de cada solicitud.

Qué incluir en tu mensaje

Para que la primera respuesta ya sea útil y no una petición de datos, incluye lo que aplique a tu caso:

• El correo con el que entras a Taply, para localizar tu cuenta.
• El canal afectado (WhatsApp, Instagram, Google Business o el chat de tu web) y, si es una conversación concreta, cuándo ocurrió.
• Qué esperabas que hiciera el agente y qué hizo en su lugar.

Soporte de tu cuenta

Buena parte de lo que se suele preguntar se resuelve desde el propio panel: conectar o desconectar canales, revisar qué información está usando el agente, pausarlo, retomar una conversación o desvincular Google Calendar. Puedes entrar en app.gettaply.com con la cuenta que ya tengas creada. Si aún no tienes una, ahí mismo puedes crear tu agente.

Privacidad y datos

Las solicitudes para conocer, corregir o borrar datos personales, y cualquier duda sobre cómo tratamos la información de tu negocio, se atienden en support@gettaply.com, en el +57 311 566 3842 (llamada o WhatsApp) o por carta a Calle 152 # 9-80, Bogotá D.C., Colombia. Si eres cliente de un negocio que usa Taply, ese negocio es el responsable de tus datos: escríbele por los canales de su política o desde «Tus datos» en tu tarjeta del Club; si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud en máximo 2 días hábiles. El detalle de qué guardamos, para qué y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad, con un resumen corto en /privacy.