Contacto

Correo

La vía de contacto de Taply es el correo contact@gettaply.com. Es la misma dirección que aparece en la política de privacidad y en los términos, y por ella se atienden tanto las dudas comerciales y de soporte como las solicitudes sobre datos personales.

Escribimos y atendemos en español y en inglés. No publicamos un número de teléfono ni una dirección postal de atención: todo el soporte se gestiona por correo y desde el propio panel, de modo que quede registro escrito de cada solicitud.

Qué incluir en tu mensaje

Para que la primera respuesta ya sea útil y no una petición de datos, incluye lo que aplique a tu caso:

El correo con el que entras a Taply, para localizar tu cuenta.
El canal afectado (WhatsApp, Instagram, Google Business o el chat de tu web) y, si es una conversación concreta, cuándo ocurrió.
Qué esperabas que hiciera el agente y qué hizo en su lugar.
Si es un fallo de la API, el valor de la cabecera x-request-id de la respuesta: con él localizamos la petición exacta en los registros.

Soporte de tu cuenta

Buena parte de lo que se suele preguntar se resuelve desde el propio panel: conectar o desconectar canales, revisar qué información está usando el agente, pausarlo, retomar una conversación o desvincular Google Calendar. Puedes entrar en app.gettaply.com con la cuenta que ya tengas creada. Si aún no tienes una, ahí mismo puedes crear tu agente.

Desarrolladores e integraciones

Si tu pregunta es técnica —autenticación, endpoints, formatos de error, integrar Taply con otro sistema— empieza por el portal de desarrolladores, que describe la API y enlaza la especificación. También puedes consultar directamente la especificación OpenAPI o el endpoint de estado, ambos públicos y sin autenticación. Si después de eso queda algo sin resolver, escríbenos al mismo correo indicando el endpoint y el x-request-id.

Privacidad y datos

Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos personales, y cualquier duda sobre cómo tratamos la información de tu negocio o la de las personas que le escriben, se atienden en contact@gettaply.com. El detalle de qué guardamos, para qué y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad, con un resumen corto en /privacy.