Términos de Servicio de Taply

Aceptación

Estos Términos rigen el uso de Taply, la plataforma que te permite configurar un agente para atender conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, tu ficha de Google Business y el chat de tu web. Al crear una cuenta o usar Taply aceptas estos Términos; si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

El servicio

Taply te permite configurar un agente asistido por inteligencia artificial que responde en tu nombre con la información que tú apruebas, comparte recursos que subes, consulta disponibilidad en Google Calendar cuando lo conectas, y transfiere la conversación a una persona de tu equipo cuando corresponde.

Las respuestas del agente las genera un modelo de inteligencia artificial a partir de la configuración que definiste. Aunque buscamos que sean útiles y precisas, un modelo de IA puede cometer errores o malinterpretar un mensaje; por eso Taply te da control para revisar, pausar y tomar cualquier conversación.

Tu responsabilidad

Tú decides qué información carga tu agente, qué recursos comparte, qué reglas y automatizaciones activa y qué integraciones conecta. Eres responsable de que esa configuración, el contenido que subes y las respuestas que autorizas sean exactos, legales y cumplan las políticas de las plataformas que conectas, incluidas las políticas de Meta para WhatsApp Business e Instagram.

Taply no es responsable por decisiones comerciales que tomes con base en las respuestas del agente, ni por el contenido que un cliente tuyo envíe a través de esos canales.

Tu cuenta

Debes dar información veraz para crear tu cuenta y mantener seguras tus credenciales de acceso. Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos lo antes posible si sospechas un uso no autorizado.

No puedes usar Taply para enviar spam, contenido engañoso o ilegal, ni para incumplir las políticas de las plataformas que conectas o intentar vulnerar la seguridad del servicio.

Integraciones opcionales y terceros

Taply se conecta, si tú lo decides, con servicios de terceros como WhatsApp, Instagram y Google Calendar. Cada uno de esos servicios tiene sus propias condiciones, y Taply no controla su disponibilidad, sus cambios ni sus decisiones de aprobación. Autorizar una integración implica aceptar que Taply la consulte en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad; puedes desconectar cualquier integración cuando quieras desde tu cuenta.

Propiedad intelectual

La marca, la plataforma y el software asociados a Taply pertenecen a sus respectivos titulares o licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio.

La información de tu negocio, los recursos que subes y el contenido de tus conversaciones siguen siendo tuyos. Nos das permiso para procesarlos únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos Términos, si detectamos un riesgo de seguridad o abuso, o si nos lo exige una plataforma de terceros que conectas. Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos antes o al momento de hacerlo.

Puedes dejar de usar Taply y solicitar la eliminación de tu cuenta cuando quieras.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que Taply esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que el servicio funcione sin interrupciones ni libre de errores. Podemos modificar, agregar o retirar funciones del servicio, y actualizaremos estos Términos cuando ese cambio lo justifique.

Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, Taply no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. Este límite no elimina responsabilidades que la ley no permita limitar por contrato.

Datos de tus clientes y el Club

A.1. Tu papel frente a los datos de tus clientes. Tú decides qué datos de tus clientes recoges y para qué, así que eres el Responsable del Tratamiento de esos datos. Taply los procesa por tu cuenta, como Encargado, según el Contrato de transmisión de datos personales (Parte B), que forma parte de estos Términos.

A.2. Datos legales del negocio. Debes registrar datos veraces y actualizados: nombre o razón social, tipo y número de documento, dirección física, correo para solicitudes de datos personales y teléfono. Taply los muestra a tus clientes en tu Club y en tus avisos de privacidad, y los entrega a quien los necesite para presentarte una queja o reclamo y a las autoridades que los pidan (Ley 1480 de 2011, art. 53; Ley 1581 de 2012, art. 12).

A.3. Tu política de datos. Debes tener una política de tratamiento de datos personales. Puedes adoptar la política modelo que Taply te ofrece (Parte C), que se publica con tus datos en tu Club, o enlazar la tuya. Si usas la tuya, debe ser coherente con cómo usas Taply.

A.4. Tus formularios y la finalidad. Cuando agregas preguntas al formulario de tu Club o campos a tus contactos, debes escribir para qué usarás las respuestas y pedir solo datos pertinentes para esa finalidad. No puedes pedir datos sensibles sin las condiciones que muestra Taply (siempre opcionales y con su aviso) ni, sobre niñas y niños, nada distinto de lo que Taply permite. Taply puede bloquear o marcar preguntas para proteger a tus clientes, pero la responsabilidad por lo que preguntas y para qué es tuya.

A.5. Solicitudes de tus clientes. Debes atender las consultas y los reclamos de tus clientes sobre sus datos dentro de los plazos de ley: 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos, prorrogables por 5 y 8 días hábiles avisando el motivo (Ley 1581, arts. 14 y 15). Taply te da las herramientas para verlos, corregirlos y borrarlos, y te avisa de las solicitudes que le lleguen.

A.6. Tu Club. Las condiciones de tu Club, la meta y el premio son una promoción tuya que te obliga frente a tus clientes (Ley 1480, art. 33). Te comprometes a entregar los premios ganados, a no aplicar cambios a tarjetas en curso, a anular visitas solo por las razones objetivas de las Condiciones del Club y a anunciar el fin del Club con al menos 30 días calendario, respetando el canje de premios ganados durante al menos 90 días desde el anuncio. Solo puedes cerrar la membresía de una persona por un uso indebido grave o repetido que permitan las condiciones que esa persona aceptó, con un motivo cierto; si no consta que esa persona aceptó las Condiciones del Club, solo por visitas no reales o por el uso de su tarjeta por otra persona, con evidencia. Al cerrarla respetas sus premios ganados de forma legítima, y respondes su reclamo en máximo 15 días hábiles.

A.7. Mensajes comerciales. Solo puedes enviar promociones a quien te dio esa autorización por separado, por el canal que autorizó y dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos), además de cumplir las políticas de Meta. Unirse al Club no es autorización para promociones.

A.8. Tu asistente virtual. Tú configuras qué hace tu asistente y qué datos puede usar. No debes instruirlo para pedir datos que la ley o estos Términos no permiten, ni para responder por ti las solicitudes de datos personales: debe entregártelas.

A.9. Registro Nacional de Bases de Datos. Si la ley te obliga a inscribir tus bases de datos ante la SIC, debes hacerlo e indicar a Taply como Encargado.

A.10. Indemnidad. Respondes frente a tus clientes y a las autoridades por tus instrucciones, tus finalidades, tus preguntas y tu política, y mantendrás indemne a Taply de reclamos, multas y costos que se deriven de ellas, salvo en la medida en que el daño lo haya causado un incumplimiento de Taply.

A.11. Facultades de Taply. Si una pregunta, un campo, una campaña o una configuración de tu Club o de tu asistente viola la ley o estos Términos, Taply puede despublicarla, pausarla o bloquearla, avisándote el motivo, y restablecerla cuando se corrija.

A.12. Prevención de fraude en la plataforma. Taply actúa como Encargado del tratamiento de los datos de tu Club. Para prevenir fraude en la plataforma, Taply trata, como Responsable y con la autorización de cada persona, un identificador calculado con una clave secreta a partir del número de WhatsApp de quienes suprimieron sus datos; tú no tienes acceso a ese identificador ni recibes información de otros negocios. Si usas la política modelo de Taply, al aceptar esta versión adoptas la versión negocio-politica-club-v2.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Nada de lo previsto aquí limita los derechos que una ley obligatoria te reconozca. Buscaremos resolver cualquier desacuerdo directamente contigo, por medio de contact@gettaply.com, durante 30 días calendario; si no lo logramos, cualquiera de los dos puede acudir a los jueces competentes de Colombia.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a contact@gettaply.com.