Condiciones del Club

Estas condiciones rigen los programas de fidelización llamados «Club» que los negocios ofrecen a sus clientes por medio de Taply. Léelas antes de unirte: al marcar la casilla de aceptación y confirmar tu WhatsApp, celebras un acuerdo con el negocio dueño del Club en estos términos.

1. Quién es quién

• El Negocio es la empresa o persona que ofrece el Club: define la meta de visitas, el premio y sus condiciones particulares, entrega los premios y es el Responsable de tus datos personales. Su nombre legal, documento, dirección y datos de contacto aparecen en la página del Club, en «Datos del negocio».
• Taply es la plataforma tecnológica con la que el Negocio opera su Club. La presta Jesus Auriol Villamarin Ortiz, persona natural identificada con C.C. 1.034.318.093, que opera la plataforma Taply, con domicilio en Calle 152 # 9-80, Bogotá D.C., Colombia, correo support@gettaply.com y teléfono +57 311 566 3842. Taply no ofrece los premios ni vende productos: procesa tus datos por encargo del Negocio (como Encargado del Tratamiento) y guarda la identificación de cada Negocio para que puedas presentarle una queja o reclamo cuando lo necesites.
• Tú eres la persona mayor de 18 años que se une al Club con su propio número de WhatsApp.

Cada Club puede tener condiciones particulares que el Negocio publica en la página del Club (por ejemplo, si una visita requiere una compra mínima). Forman parte de estas condiciones. Si algo en ellas contradice este documento, se aplica lo que sea más favorable para ti.

2. Cómo te unes

1. Unirte es gratis y no te obliga a comprar nada.
2. Debes ser mayor de 18 años y usar un número de WhatsApp que sea tuyo. Las niñas, niños y adolescentes no se unen por su cuenta: si el Club lo ofrece, su mamá, papá o representante legal puede registrar algunos de sus datos (ver la sección 6).
3. Llenas el formulario del Club: tu nombre, tu país y tu WhatsApp; de forma opcional, tu cumpleaños (solo día y mes) y las preguntas que el Negocio haya agregado. El formulario te dice para qué se usan tus respuestas y cuáles son opcionales.
4. Confirmas tu número enviando desde tu WhatsApp el mensaje preparado al número del Negocio. La confirmación dura 10 minutos. Ese mensaje le llega al Negocio y le muestra tu número; así sabemos que el número es tuyo.
5. Solo puede haber una membresía por número de WhatsApp en cada Club. Tu membresía es personal y no se puede ceder ni vender.

Si ya eras miembro, «Ya soy miembro» te permite recuperar tu tarjeta confirmando de nuevo tu WhatsApp.

3. Visitas y premios

La meta y el premio. Cada Club indica cuántas visitas necesitas y qué premio recibes al completarlas. Tu tarjeta muestra cuántas llevas y cuántas te faltan.

Cómo se suma una visita. Tocas la tarjeta NFC o escaneas el código QR del Negocio y presionas «Sumar mi visita». El Club puede limitar las visitas por día; si permite más de una al día, deben pasar al menos 4 horas entre visitas. Una visita solo cuenta cuando la página te confirma que quedó registrada.

Premio listo. Cuando completas la tarjeta, tu premio queda listo. Para empezar una tarjeta nueva debes canjearlo: mientras no lo hagas, las visitas nuevas no se suman.

Canje. El premio se canjea en persona en el Negocio. Tu tarjeta genera un código que dura 5 minutos; el premio queda canjeado cuando el equipo del Negocio confirma la entrega. Si el código vence, generas otro y tu premio sigue disponible. Los premios no se cambian por dinero y no se pueden ceder, salvo que las condiciones particulares del Club digan otra cosa. Si el premio exacto no está disponible ese día, el Negocio te lo entregará en otra fecha o te ofrecerá uno de igual o mayor valor, si tú lo aceptas.

Vigencia. Tus visitas y tus premios no vencen mientras el Club exista.

Cambios del programa. El Negocio puede cambiar la meta, el premio o el límite diario para las tarjetas nuevas. Si ya empezaste una tarjeta, conservas la meta y el premio prometidos para esa tarjeta. Un cambio en el límite de visitas por día se aplica desde el día siguiente. Ningún cambio borra visitas registradas ni premios ganados.

Pausa. El Negocio puede pausar el Club. Mientras esté en pausa nadie puede unirse ni sumar visitas, pero tus visitas quedan guardadas y puedes canjear los premios que ya ganaste.

Fin del Club. Si el Negocio decide terminar su Club, lo anunciará en la página del Club con al menos 30 días calendario de anticipación. Durante ese plazo podrás seguir sumando visitas, y los premios que hayas ganado podrán canjearse durante al menos 90 días calendario contados desde el anuncio.

Visitas anuladas. El Negocio puede anular una visita solo por una razón objetiva: que se registró sin una visita real o sin cumplir la condición particular del Club, que está duplicada, que se debió a una falla técnica o que se obtuvo con fraude (por ejemplo, compartiendo el QR para sumar visitas a distancia o usando programas automáticos). La anulación se refleja en tu tarjeta. Si no estás de acuerdo, puedes reclamarle al Negocio por los canales de la sección 8, y te responderá en un máximo de 15 días hábiles.

Uso indebido. Si alguien crea membresías con números que no son suyos, varias membresías para una misma persona o suma visitas con fraude, el Negocio puede anular esas visitas y, si el abuso es grave o se repite, terminar la membresía, explicándole el motivo. Los premios ganados de forma legítima se respetan.

4. Tu tarjeta en la billetera del teléfono

Puedes usar tu tarjeta desde la página del Club o, si quieres, guardarla en Apple Wallet o en la Billetera de Google. Guardarla es opcional.

• La tarjeta de la billetera muestra el nombre y el logo del Negocio, tus visitas, el premio, las condiciones y un código que identifica tu tarjeta. No muestra tu nombre, tu teléfono ni tu cumpleaños.
• Al guardarla, Apple o Google reciben esa información de la tarjeta y la tratan también según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Para mantenerla al día, Taply guarda los identificadores técnicos que tu teléfono le entrega para recibir actualizaciones.
• Recibes solo los avisos que elijas: avisos de visitas y premios y, en la Billetera de Google, recordatorios para volver y de tu cumpleaños. Puedes desactivarlos cuando quieras en «Tus avisos», o borrando la tarjeta de tu billetera. Borrar la tarjeta de la billetera no termina tu membresía.

5. Tu WhatsApp y el asistente virtual del Negocio

• El mensaje con el que confirmas tu número le llega al Negocio por WhatsApp. WhatsApp es un servicio de Meta, y el Negocio lo usa por medio de proveedores de conexión contratados por Taply.
• El Negocio puede atenderte por WhatsApp y otros canales de mensajes con un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial y que opera Taply por su encargo. Para atenderte y personalizar la conversación, el asistente puede usar tus datos del Club: tu nombre, tu cumpleaños, tus visitas y premios, y las respuestas que el Negocio haya habilitado para él. Si registraste a tu hijo o hija, puede usar su nombre, su edad y su cumpleaños solo al conversar contigo.
• El asistente no pone tus datos ni los de tu hijo o hija en respuestas públicas (comentarios o reseñas), no pide ni guarda datos sensibles en el chat, no toma decisiones que te afecten jurídicamente y puede equivocarse: siempre puedes pedir que te atienda una persona del equipo del Negocio.
• Puedes desactivar el uso de tus datos del Club por el asistente desde «Tus datos» en tu tarjeta. Hacerlo no afecta tu membresía, tus visitas ni tus premios.
• Unirte al Club no autoriza mensajes promocionales por WhatsApp. El Negocio solo puede enviártelos si le diste esa autorización por separado, por los canales que autorizaste y dentro de los horarios que permite la ley. Puedes dejar de recibirlos cuando quieras, respondiendo como indique el mensaje o pidiéndolo en el chat.

6. Datos de tu hijo o hija

Algunos Clubes, como los de lugares para niños, permiten registrar datos de tu hijo o hija para su tarjeta y sus beneficios. Si el Club lo ofrece:

• Solo puede hacerlo su mamá, papá o representante legal, marcando la autorización que aparece en el formulario. Si tu hijo o hija tiene edad para opinar, cuéntale para qué son sus datos y ten en cuenta su opinión.
• Darlos es voluntario. Si no los das, igual puedes unirte al Club con tu propia tarjeta.
• Solo se piden datos mínimos: su nombre o como lo llaman, su edad, su cumpleaños (día y mes) y opciones simples que el Negocio defina. Nunca datos de salud, documentos, fotos, colegio, dirección ni datos de contacto del niño o niña.
• Se usan para su tarjeta y sus beneficios en el Club, para saludarlo en su cumpleaños y para que el Negocio, y su asistente virtual al conversar contigo, personalicen la atención. No se usan para publicidad de terceros ni se venden ni se ceden.
• Se conservan mientras seas miembro del Club o cliente del Negocio, hasta que pidas borrarlos o hasta que cumpla 18 años, lo que ocurra primero (si solo conocemos su edad, calculamos esa fecha con la edad que nos diste). Una vez al año te pediremos confirmar que siguen siendo correctos; si no respondes, no se borran por eso.
• Puedes verlos y corregirlos desde tu tarjeta, y borrarlos en el acto con el botón «Borrar los datos» de cada niño o niña.

7. Tus datos personales

El Negocio trata tus datos según su Política de datos, enlazada en la página del Club, y Taply los procesa por su encargo según la Política de Tratamiento de Datos Personales de Taply. En resumen:

• Tus datos se usan para manejar tu membresía y tus premios, confirmar tu WhatsApp, enviarte los avisos que elijas, que el asistente virtual del Negocio te atienda, prevenir fraudes y cumplir la ley.
• Tienes derecho a conocer, actualizar y corregir tus datos, a saber para qué se usan, a pedir prueba de tu autorización, a revocarla, a pedir que se borren cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos y a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de reclamarle al Negocio.
• En tu tarjeta, en «Tus datos», puedes ver la información que el Club tiene de ti, corregir tus respuestas y controlar tus avisos y el uso de tus datos por el asistente.
• Tus datos se conservan mientras seas miembro del Club o cliente del Negocio y hasta que pidas su supresión. Después se conservan solo la prueba de tu autorización y de tus solicitudes, el tiempo que exige la ley.

8. Cómo terminar tu membresía o hacer una solicitud

Puedes pedir en cualquier momento que termine tu membresía, que se borren tus datos, o ambas cosas. No necesitas explicar por qué. Tu solicitud le llega directamente al Negocio:

• desde tu tarjeta, en «Tus datos»: «Pedir que borren mis datos», o el botón que te lleva a escribirle al Negocio por WhatsApp;
• al correo de datos personales del Negocio que aparece en «Datos del negocio»; o
• a Taply, en support@gettaply.com: si nos escribes a nosotros, le enviamos tu solicitud al Negocio en un máximo de 2 días hábiles y te avisamos.

El Negocio te responderá en un máximo de 10 días hábiles si es una consulta y de 15 días hábiles si es un reclamo o una solicitud de supresión. Puede extender esos plazos una sola vez, avisándote el motivo, por 5 y 8 días hábiles más, respectivamente.

Antes de pedir la supresión, canjea tus premios: al borrar tus datos, tu membresía termina y tus visitas y premios pendientes se pierden. Si pides la supresión, también se borra el contenido de tus conversaciones con el Negocio; solo se conserva lo necesario para no volver a escribirte si así lo pediste. Mientras tanto, puedes desactivar tus avisos y el uso de tus datos por el asistente tú mismo, desde tu tarjeta, cuando quieras.

9. Responsabilidades

• El Negocio responde por su programa: la meta, los premios, sus condiciones particulares, la entrega de los premios, la veracidad de lo que publica, la atención de tus reclamos y el uso que da a tus datos.
• Taply responde por operar la plataforma con diligencia, proteger los datos que procesa por encargo del Negocio y darte la identificación del Negocio cuando la necesites para reclamar. Si una falla técnica impide registrar una visita, pídele al equipo del Negocio que la revise.
• Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor ni como titular de datos personales, ni la responsabilidad que la ley no permite limitar.

10. Cambios a estas condiciones

Taply puede actualizar estas condiciones y el Negocio sus condiciones particulares. Los cambios se anuncian en la página del Club al menos 15 días calendario antes de aplicarse y nunca afectan las visitas registradas, los premios ganados ni las tarjetas en curso. Si un cambio agrega una finalidad nueva para tus datos, te pediremos una nueva autorización antes de usarlos para ella. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes pedir que termine tu membresía como indica la sección 8.

11. Aceptación electrónica y prueba

Marcar la casilla de aceptación y enviar el mensaje de confirmación desde tu WhatsApp es tu aceptación electrónica de estas condiciones, con la misma validez que una firma en papel (Ley 527 de 1999). Guardamos la fecha y la hora, la versión que aceptaste y la prueba de la confirmación de tu número. Estas condiciones quedan siempre disponibles en la página del Club, donde puedes consultarlas y guardarlas.

12. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Para cualquier queja o reclamo escríbele primero al Negocio. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada te obliga a acudir a un arbitraje.