Condiciones del Club

Estas condiciones rigen los programas de fidelización llamados «Club» que los negocios ofrecen a sus clientes por medio de Taply. Al marcar la casilla de aceptación y confirmar tu WhatsApp, aceptas estas condiciones y las condiciones particulares del Club, y celebras un acuerdo con el negocio dueño del Club.

1. Quién es quién

• El Negocio ofrece el Club: fija la meta, el premio y las condiciones particulares, entrega los premios y es el Responsable de tus datos personales. Su nombre legal, su documento, su dirección y sus datos de contacto aparecen al final de estas condiciones, en «Datos del negocio».
• Taply es la plataforma tecnológica con la que el Negocio opera su Club. La presta Jesus Auriol Villamarin Ortiz, persona natural identificada con C.C. 1.034.318.093, con domicilio en Calle 152 # 9-80, Bogotá D.C., Colombia, correo support@gettaply.com y teléfono +57 311 566 3842. Taply no ofrece ni entrega los premios: procesa tus datos por encargo del Negocio (como Encargado del Tratamiento). Solo para prevenir fraude en la plataforma, y si lo autorizas, Taply trata como Responsable el identificador que describe la sección 9.
• Tú eres la persona mayor de edad que se une al Club con su propio número de WhatsApp.

2. Condiciones particulares

Cada Club publica en su página sus condiciones particulares: la meta de visitas, el premio, cuántas visitas puedes sumar por día, el tiempo mínimo entre visitas y lo que el Negocio exija para que una visita cuente (por ejemplo, una compra o un servicio). Completan estas condiciones en esos temas; no pueden contradecirlas ni quitarte los derechos que la ley te reconoce.

3. Cómo te unes

1. Unirte no tiene costo; cada visita debe cumplir las condiciones publicadas del Club.
2. Debes ser mayor de edad y usar un número de WhatsApp que sea tuyo. Cada número puede tener una sola membresía en cada Club. Tu membresía es personal y no se puede ceder ni vender.
3. Llenas el formulario del Club: tu nombre, tu país y tu WhatsApp y, si quieres, tu cumpleaños (día y mes) y las preguntas que el Negocio haya agregado. El formulario te dice cuáles son opcionales y para qué se usan.
4. Eliges si quieres recibir promociones del Negocio por WhatsApp (sección 6). Puedes unirte con o sin ellas.
5. Confirmas tu número enviando desde tu WhatsApp el mensaje preparado al número del Negocio, dentro del tiempo que indica la página. Ese mensaje le llega al Negocio con tu número.

Si ya eras miembro, «Ya soy miembro» te permite recuperar tu tarjeta confirmando de nuevo tu WhatsApp.

4. Visitas y premios

Cómo se suma una visita. Cada visita debe ser una visita real al Negocio. Tocas su tarjeta NFC o escaneas su código QR y presionas «Sumar mi visita». La visita cuenta solo si la página confirma que quedó registrada y si cumple las condiciones particulares del Club, incluidos el límite de visitas por día y el tiempo mínimo entre visitas.

Validación de visitas. El Negocio elige entre validación automática y confirmación por su personal; la modalidad aparece antes de solicitar una visita. En modo automático, una solicitud que cumple las reglas suma una visita. En modo con confirmación, «Sumar mi visita» envía una solicitud: todavía no suma ni da derecho al premio. El Negocio tiene 24 horas desde cada solicitud para confirmarla o rechazarla; si no la confirma, vence. Puedes tener varias solicitudes pendientes hasta el cupo diario restante, contando las ya confirmadas. Cada una respeta el intervalo mínimo desde la solicitud o visita anterior. Una rechazada o vencida libera cupo, pero no acorta ese intervalo. Si se confirma, cuenta para el día y hora en que la solicitaste según la zona horaria del Negocio. Se confirman en orden cronológico; si la primera completa la tarjeta, las demás pendientes se rechazan y no pasan a otra tarjeta. Un cambio de modalidad afecta solo solicitudes nuevas, no confirma las pendientes ni cambia las visitas ya registradas.

Correcciones de visitas. El personal autorizado puede añadir o restar visitas de una tarjeta para corregirla. Cada ajuste queda con su fecha, cantidad y motivo consultables; no es una nueva visita ni consume el límite diario o el intervalo. Un ajuste puede retirar un premio aún no canjeado si el saldo corregido queda por debajo de la meta; el personal recibe una advertencia antes de hacerlo. Puedes reclamar una corrección al Negocio.

Premio listo. Cuando completas la meta, tu premio queda listo. Para empezar una tarjeta nueva debes canjearlo.

Canje. El premio se canjea en persona en el Negocio: tu tarjeta genera un código temporal y el premio queda canjeado cuando el equipo del Negocio confirma la entrega. El premio no se cambia por dinero ni se cede, salvo que las condiciones particulares lo permitan o la ley disponga otra cosa. Si el premio no está disponible, el Negocio acordará contigo otra fecha de entrega o una alternativa que aceptes, sin limitar las soluciones que te reconozca la ley.

Vigencia. Tus visitas y tus premios no vencen mientras el Club exista.

Cambios del programa. El Negocio puede cambiar su programa para las tarjetas nuevas. La tarjeta que ya empezaste conserva todas las condiciones con las que la empezaste: meta, premio, límite de visitas por día, tiempo entre visitas y demás condiciones particulares. Antes de empezar una tarjeta nueva con condiciones distintas, te las mostraremos y te pediremos aceptarlas. Ningún cambio borra visitas registradas ni premios ganados.

Pausa. El Negocio puede pausar el Club. Mientras esté en pausa nadie puede unirse ni sumar visitas, pero puedes canjear los premios que ya ganaste.

Fin del Club. Si el Negocio decide terminar su Club, lo anunciará en la página del Club y por los medios con que lo promociona al menos 30 días calendario antes de la fecha de cierre. Hasta esa fecha podrás seguir sumando visitas, y los premios que hayas ganado podrán canjearse durante al menos 90 días calendario contados desde el anuncio.

Visitas anuladas. El Negocio puede anular una visita que no corresponda a una visita real, que no cumpla las condiciones particulares, que esté duplicada, que se deba a una falla técnica o que se haya obtenido con fraude o uso indebido. La anulación se refleja en tu tarjeta. Los premios ganados de forma legítima se respetan. Si no estás de acuerdo, puedes reclamarle al Negocio como indica la sección 9.

Cierre de la membresía por uso indebido. Si el abuso es grave o se repite, por ejemplo visitas registradas sin estar en el Negocio o el uso de tu tarjeta por otra persona, el Negocio puede cerrar tu membresía indicando el motivo. Te avisaremos por WhatsApp cuando sea posible y siempre lo verás en tu tarjeta al confirmar tu número. Desde el cierre no se suman visitas ni puedes volver a unirte a ese Club mientras el cierre siga vigente, pero conservas los premios que ganaste de forma legítima y puedes canjearlos. Si no estás de acuerdo, puedes reclamar desde tu tarjeta; el Negocio debe responderte en máximo 15 días hábiles y, si te da la razón, reactivará tu membresía con tus visitas y premios o, si ya se suprimieron tus datos, levantará el cierre para que puedas volver a unirte.

5. Tu tarjeta en la billetera del teléfono

Puedes usar tu tarjeta desde la página del Club o, si quieres, guardarla en Apple Wallet o en la Billetera de Google.

• La tarjeta de la billetera muestra el nombre y el logo del Negocio, tus visitas, el premio, las condiciones y un código de tu tarjeta. Apple o Google reciben los datos de la tarjeta que acabamos de describir y los tratan también según sus propias políticas; Taply no incluye en ella tu nombre, tu teléfono ni tu cumpleaños.
• Recibes solo los avisos que elijas. Puedes desactivarlos en «Tus avisos» o borrando la tarjeta de tu billetera; esto último no termina tu membresía.

6. WhatsApp, asistente virtual y promociones

• El mensaje con el que confirmas tu número le llega al Negocio por WhatsApp, un servicio de Meta que el Negocio usa por medio de proveedores contratados por Taply.
• El Negocio puede atenderte por WhatsApp y otros canales de mensajes con un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial y que Taply opera por su encargo. Para atenderte, el asistente puede usar tus datos del Club y las respuestas que el Negocio haya habilitado. No los pone en respuestas públicas, no pide datos sensibles, no toma decisiones que te afecten jurídicamente y puede equivocarse: siempre puedes pedir que te atienda una persona. Puedes desactivar el uso de tus datos por el asistente desde «Tus datos», sin perder tu membresía.
• Promociones. Aceptar estas condiciones no te obliga a recibir promociones. Al unirte eliges si quieres recibir promociones y novedades del Negocio por WhatsApp; con o sin ellas tienes los mismos beneficios del Club. Si las autorizas, el Negocio te las envía solo por WhatsApp y conforme a las normas aplicables, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras respondiendo «BAJA» o como indique el mensaje, sin perder tu membresía.

7. Datos de tus hijos, de tus mascotas o de tus bienes

Si el Club lo permite, puedes registrar algunos datos de tu hijo o hija menor de edad, de tu mascota o de tu vehículo para que el Negocio personalice su atención. No registres datos de otros adultos: cada adulto que quiera ser parte del Club se une con su propio número de WhatsApp. Darlos es voluntario, y puedes ver, corregir y borrar las respuestas de cada registro desde tu tarjeta.

Si registras a tu hijo o hija u otro menor de edad a tu cargo, debes ser su madre, padre o representante legal y autorizarlo en el formulario. Si tiene edad para opinar, cuéntale para qué son sus datos y ten en cuenta su opinión. Solo se piden datos mínimos: su nombre, su edad, su cumpleaños y opciones simples. Nunca se piden datos de salud, documentos, fotos, colegio, dirección ni datos de contacto. Se usan solo en su interés: para su saludo de cumpleaños y para que el Negocio, y su asistente al conversar contigo, personalicen la atención. Nunca se usan para publicidad, y no se venden ni se ceden. Conservamos estos datos mientras seas miembro del Club o cliente del Negocio, hasta que pidas borrarlos o, si conocemos su edad, hasta que cumpla 18 años, lo que ocurra primero.

8. Tus datos personales

El Negocio trata tus datos según su Política de datos, enlazada en la página del Club, y Taply los procesa por su encargo según la Política de Tratamiento de Datos Personales de Taply.

• Se usan para manejar tu membresía y tus premios, confirmar tu WhatsApp, enviarte los avisos que elijas, que el asistente virtual te atienda, prevenir fraudes, cumplir la ley y, solo si lo autorizaste, enviarte promociones.
• Tienes derecho a conocer, actualizar, corregir y pedir que se borren tus datos, a saber para qué se usan, a pedir prueba de tu autorización, a revocarla y a presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente.
• En tu tarjeta, en «Tus datos», puedes ver lo que el Club sabe de ti, corregir tus respuestas y controlar tus avisos y el uso de tus datos por el asistente.
• Eliminamos los datos que ya no sean necesarios. Solo conservamos lo que exigen obligaciones legales o contractuales y lo que describe la sección 9, durante los plazos aplicables.

9. Cómo terminar tu membresía o hacer una solicitud

Si solo quieres dejar de recibir avisos, que el asistente no use tus datos o borrar respuestas opcionales, puedes hacerlo desde tu tarjeta sin terminar tu membresía. Para dejar de recibir promociones, responde «BAJA» por WhatsApp.

Puedes pedir en cualquier momento que termine tu membresía, que se borren tus datos, o ambas cosas, sin explicar por qué. Tu solicitud le llega al Negocio:

• desde tu tarjeta, en «Tus datos»: «Pedir que borren mis datos» o el botón para escribirle por WhatsApp;
• al correo de datos personales del Negocio que aparece en «Datos del negocio»; o
• a Taply, en support@gettaply.com. Si Taply no es competente para resolver tu reclamo de datos, lo trasladará e informará dentro del plazo legal.

El Negocio te responde en los plazos que fija la ley aplicable; los encuentras en su Política de datos. Mientras tu solicitud está en trámite puedes seguir usando tu tarjeta y canjear tus premios.

Cuando el Negocio atiende tu solicitud de supresión, tu tarjeta deja de funcionar y se pierden las visitas de una tarjeta sin completar. Pedir la supresión no implica renunciar a tus premios listos ni acortar su vigencia. Podrás reclamarlos confirmando tu WhatsApp, conforme a las condiciones que aceptaste.

Eliminamos tus datos identificativos de los registros operativos. Conservamos un identificador calculado con una clave secreta y solo la evidencia necesaria para las finalidades y plazos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Taply. Si lo autorizaste, Taply, como Responsable, puede usar ese identificador durante 24 meses solo para prevenir fraude contra la plataforma y los negocios; puedes oponerte o revocar esa autorización escribiendo a support@gettaply.com. Ningún negocio puede consultar si perteneciste a otro Club.

10. Responsabilidades

• El Negocio responde por su programa: la meta, los premios, sus condiciones particulares, la entrega de los premios, la veracidad de lo que publica, la atención de tus reclamos y el uso que da a tus datos.
• Taply responde por operar la plataforma con diligencia, proteger los datos que procesa por encargo del Negocio y darte la identificación del Negocio cuando la necesites para reclamar.
• Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor o como titular de datos personales, ni la responsabilidad que la ley no permite limitar.

11. Cambios a estas condiciones

Publicaremos las nuevas condiciones antes de aplicarlas. No cambiaremos por nuestra cuenta las condiciones que ya aceptaste ni tus derechos adquiridos: cuando un cambio requiera tu aceptación, te la pediremos antes de aplicarlo. Si un cambio agrega un uso nuevo de tus datos, te pediremos autorización antes de usarlos para eso. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes terminar tu membresía como indica la sección 9.

12. Aceptación electrónica y prueba

Al unirte, la casilla de aceptación y la confirmación desde tu WhatsApp dejan constancia electrónica de tu aceptación. Guardamos cuándo aceptaste, la versión de estas condiciones, las condiciones particulares que viste y la prueba de la confirmación de tu WhatsApp. Si aceptas condiciones para una tarjeta posterior, registramos esa aceptación desde tu tarjeta. Puedes consultar tus versiones aceptadas desde ella; estas condiciones generales quedan siempre disponibles en la página del Club.

13. Ley aplicable y reclamos

Se aplican las normas que correspondan al Club y a tu relación con el Negocio, incluidos los derechos de consumo y de protección de datos que no pueden excluirse. Si el Negocio está en Colombia, eso incluye la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), sin excluir normas de protección de datos aplicables en otros casos. Puedes presentar tus quejas y reclamos directamente al Negocio y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando sea competente, sin excluir otras autoridades o jueces. Nada te obliga a acudir a un arbitraje.